Una app sideloaded se queda en «Esperando» o «Instalando» en el iPhone: cómo solucionarlo

Empiezas a instalar una app fuera de la App Store, aparece un icono en la pantalla de inicio y luego no pasa nada. El icono se queda atenuado con «Esperando…» o «Instalando…» debajo, o el círculo de progreso se detiene a mitad de camino. Esta guía explica por qué pasa esto con las apps instaladas mediante sideloading y cómo conseguir que la instalación avance, o volver a empezarla desde cero.

La versión corta

• La mayoría de las instalaciones atascadas se deben a la conexión, a un iPhone lleno, o a un problema con el certificado por parte del instalador.
• Elimina el icono atascado, revisa el almacenamiento y el Wi-Fi, reinicia el iPhone y vuelve a instalar.
• Si todas las apps del mismo instalador se quedan atascadas o fallan a la vez, lo más probable es que el certificado haya sido revocado. Ningún ajuste de tu iPhone soluciona eso.

Por qué se quedan atascadas las instalaciones mediante sideloading

Una descarga de la App Store viene de los servidores de Apple. Una app instalada mediante sideloading viene de otro sitio: el propio servidor del instalador, tu ordenador, o una herramienta de firma en el iPhone. Si esa fuente deja de enviar el archivo a mitad de camino, iOS mantiene el icono de marcador de posición y se queda esperando. Las causas más comunes son:

• Se cortó la conexión o una VPN o un bloqueador de contenido interrumpió la descarga.
• No hay suficiente almacenamiento libre. iOS necesita espacio para la descarga y para descomprimirla.
• Se revocó el certificado del instalador o el servidor del instalador está caído, por lo que el archivo nunca llega o iOS lo rechaza.
• Una restricción bloquea las instalaciones. Tiempo de uso puede desactivar la instalación de apps.
• La herramienta perdió el enlace con el iPhone. Las herramientas basadas en ordenador necesitan el cable o la sincronización por Wi-Fi para mantenerse conectadas; SideStore necesita que LocalDevVPN esté conectado.

Solución 1: elimina el icono atascado y vuelve a empezar

Un marcador de posición atascado rara vez se recupera por sí solo. Mantén pulsado el icono, toca Eliminar app y luego Eliminar app de nuevo para confirmar. Después, vuelve a iniciar la instalación desde la misma fuente. Si no puedes eliminar el icono mientras está esperando, reinicia primero el iPhone (Solución 4) e inténtalo de nuevo.

Para las descargas de la App Store, Apple sugiere mantener pulsada la app y elegir Priorizar descarga. Esa opción también vale la pena probarla con un marcador de posición de sideloading, pero no servirá de nada si la fuente ha dejado de enviar el archivo.

Solución 2: Comprueba el almacenamiento libre

Ve a Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone. Apple muestra el espacio disponible en la parte superior. Las apps y juegos grandes pueden necesitar varios gigabytes durante la instalación. Libera espacio eliminando apps o vídeos que ya no necesites y vuelve a instalar.

Si Descargar apps no usadas está activado (Ajustes > Apps > App Store), iOS puede eliminar apps que no has usado y dejar un icono con un símbolo de nube. La reinstalación de Apple viene de la App Store, así que no puede recuperar una app que instalaste mediante sideloading. Reinstálala con la herramienta que usaste, o desactiva esa opción si haces sideloading a menudo.

Solución 3: Comprueba el Wi-Fi, la VPN y los bloqueadores de contenido

• Usa una conexión Wi-Fi estable y mantén la pantalla encendida y el instalador abierto hasta que el icono termine.
• Desactiva la VPN, el perfil DNS o el bloqueador de contenido durante la instalación, ya que pueden bloquear el servidor del que proviene el archivo. Consulta también las soluciones para el error «Unable to Verify App», que repasan los mismos ajustes.
• SideStore es la excepción: necesita LocalDevVPN conectada en cada instalación y actualización, y SideStore indica que los datos móviles no son adecuados. Consulta cómo instalar SideStore.

Solución 4: Reinicia el iPhone

Apple indica que reiniciar es una solución básica cuando las apps no se descargan o no se actualizan. Apaga y enciende el iPhone, y vuelve a intentar la instalación. Esto también elimina un icono de marcador de posición que no se borraba.

Solución 5: Comprueba las restricciones de Tiempo de Uso

Ve a Ajustes > Tiempo de Uso > Contenido y Privacidad. En Compras en iTunes y App Store, Apple permite bloquear la instalación y eliminación de apps. Si la instalación de apps está configurada como No permitir, las instalaciones no se completarán. Cámbialo, o pídeselo a quien gestione el dispositivo, que puede ser un padre/madre o la administración de dispositivos de una empresa.

Solución 6: comprobaciones específicas de cada herramienta

• Scarlet iOS: si Scarlet en sí o todas las apps que instalas con él se quedan atascadas o fallan, es posible que el certificado compartido haya sido revocado. Consulta qué hacer cuando se revoca el certificado. Para los pasos de instalación, consulta cómo instalar Scarlet iOS.
• Sideloadly: mantén el iPhone conectado y desbloqueado hasta que Sideloadly indique que ha terminado. Los errores de conexión y sus soluciones están en nuestra guía de Sideloadly.
• SideStore y AltStore: la instalación se ejecuta desde la app en tu iPhone, así que mantenla abierta hasta que termine. Si falla porque la app ha caducado, consulta cómo renovar apps después de 7 días.

Cuando la instalación termina pero la app no se abre

Esos son problemas distintos con sus propias soluciones:

• «Desarrollador no de confianza»: confía en el desarrollador desde Ajustes. Consulta la solución para el error de desarrollador no de confianza.
• «No se pudo verificar la integridad»: la instalación fue rechazada. Consulta las soluciones para el error de integridad.
• «Requiere una versión más reciente de iOS»: la app fue creada para una versión de iOS más nueva. Consulta cómo solucionar «requiere una versión más reciente de iOS».
• La app se abre y se cierra: consulta las soluciones para los cierres al iniciar.
• Scarlet se abre mostrando una pantalla blanca en blanco: consulta las soluciones para la pantalla blanca de Scarlet iOS.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el icono de la app aparece atenuado con «Esperando…» debajo?

iOS ha creado un marcador de posición pero todavía no ha recibido la app. O bien la descarga no ha comenzado o se ha quedado atascada.

¿Puedo conservar mis datos si borro una app atascada?

Un marcador de posición atascado todavía no tiene datos propios. Si estás reinstalando una app que ya funcionaba antes, al borrarla se eliminan sus datos, así que haz una copia de seguridad de todo lo importante dentro de la app primero.

¿Una instalación atascada es señal de malware?

No por sí sola. Casi siempre es un problema de conexión, almacenamiento o certificado. Aun así, instala solo desde fuentes de confianza: consulta cómo escanear archivos IPA en busca de malware.